保安服務(wù)過(guò)程傳達室服務(wù)意識
    各項目各單位門(mén)衛傳達室電話(huà)值班員應樹(shù)立牢固的服務(wù)意識，在本值崗位上積累經(jīng)驗，在專(zhuān)業(yè)特長(cháng)中借鑒經(jīng)驗，確保已優(yōu)質(zhì)的話(huà)務(wù)水平完成任務(wù)，在完成保安傳達室電話(huà)轉接克服一下幾點(diǎn)，尤其是黨政機關(guān)，很多工作都要通過(guò)電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系。值班員每天都要打、接若干個(gè)電話(huà)，少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)，甚至更多。在打、接電話(huà)的過(guò)程中，保安公司值班員值班人員除了要講究文明語(yǔ)言、態(tài)度和藹之外，還必須做到一下幾點(diǎn)。

忌讓“干等”。有時(shí)對方來(lái)電話(huà)問(wèn)一件事。接電話(huà)人需要查找資料后才能回答。這時(shí)最好讓對方先放下電話(huà)。待查清后，再給對方回電話(huà)，千萬(wàn)不要讓對方“干等”。因為你在翻閱資料時(shí)覺(jué)得時(shí)間不長(cháng)，而對方拿著(zhù)電話(huà)“干等”就會(huì )覺(jué)得時(shí)間很長(cháng)。如果你要一個(gè)電話(huà)響10聲鈴還沒(méi)有人接，你會(huì )覺(jué)得時(shí)間很長(cháng)，其實(shí)才45秒鐘。對方等得時(shí)間稍長(cháng)，心里就會(huì )著(zhù)急，放下電話(huà)吧，又怕你回答，不放下吧，又干不了其它事情。如果讓對方先放下電話(huà)，即便是查找資料的時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。筆者曾聽(tīng)到過(guò)一件事'一位首長(cháng)要查一個(gè)電話(huà)號碼，值班人員一時(shí)查不到，對方等得不耐煩，在話(huà)筒中大聲“喂喂”直喊，這邊是越著(zhù)急越查不到。最后值班人員只好請首長(cháng)先放下電話(huà)，待查到之后再告。首長(cháng)說(shuō)，你早這么辦我就不用等這么長(cháng)時(shí)間了。找人也是如此，如對方要找的人剛出去，你可在附近找一找，如找不到，可讓對方把電話(huà)號碼留下，人來(lái)后再給對方回電話(huà)，切不可因找不到人而把電話(huà)放到桌上，一等一二十分鐘，甚至把電話(huà)忘了，更不禮貌。

忌“單打一”。值班室不但電話(huà)多，而且來(lái)人當面聯(lián)系工作的也多。往往有這樣的情況：值班員正在接著(zhù)電話(huà)，又來(lái)人談工作。這時(shí)，值班人員不可只顧電話(huà)交談，對來(lái)人不答不理。可采取兩種辦法：一是讓對方先停一停，請客人先坐下稍等;二是如果電話(huà)里要講的事還比較多，就告訴對方這里有客人來(lái)了，讓對方先掛上電話(huà)，待接待完客人之后再給對方回電話(huà)。