做好保安隊伍建設,提高保安隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平
日期:2019-06-12 16:32:14
現在大多數公司對保安隊伍建設感到非常頭痛,比如大家常說(shuō)的人員整體素質(zhì)不高,人員流動(dòng)頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問(wèn)題,嚴重的還監守自盜的現象。那么如何做好保安隊伍建設呢?為加強保安隊伍管理,狠抓隊伍建設,切實(shí)提高保安隊伍的業(yè)務(wù)(防損)素質(zhì)和服務(wù)水平,為員工和客戶(hù)單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為取得更好的挽損成效,應從以下幾個(gè)方面加強保安隊伍管理。
企業(yè)方應該做好如下工作:
一、嚴格控制招聘環(huán)節
在保安招聘的環(huán)節上一定要把好關(guān),招聘前要先制定出招聘條件,這是最基本的好是最重要的,不要沒(méi)有方向的招聘,人員的選才很重要,招聘人員要明白應聘人員做保安的目的,盡可能預防“跳板式”的工作方式,這樣即使招聘來(lái)也不會(huì )做太長(cháng),因為他們感覺(jué)只是一個(gè)跳板,無(wú)所謂,也不會(huì )服從管理,另外盡量去招聘沒(méi)有做過(guò)保安的人員,最好是剛畢業(yè)的學(xué)生,這樣便于管理,因為保安工作年限和工作表現可以用四個(gè)字來(lái)形容,就是“古、靈、精、怪”,意思就是第一年的保安比較古板,第二年保安比較靈活,第三年的保安也成精了,第四年保安就成精了。所以保安工作時(shí)間長(cháng)對企業(yè)未必有好處,雖然不是絕對的,但的確有它的道理。故在招聘時(shí)對待特殊的崗位,比如夜班大門(mén),可以考慮年齡大一點(diǎn)成家的退伍軍人,或一些中年下崗人員,因為他們找份工作也不容易,會(huì )比較珍惜工作,并且責任心強。另外多招聘些農村出來(lái)的人員,他們還是比較珍惜工作的,并且思想單純。
在保安招聘時(shí)杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人(即使要也不能超過(guò)兩個(gè)),在“土”性的是可以考慮的,因為有訓練,基本可以糾正。
二、做好崗前和崗中培訓
在保安招聘來(lái)后崗前培訓很重要,如果有條件的話(huà)一定要獨立培訓,公司因為條件上的限制讓老員工在崗中帶,這樣的做法效果不大,因為老的保安往往不會(huì )說(shuō)怎么教新員工如何做好,而是教員工如何偷懶和如何應付領(lǐng)導,往往新來(lái)的員工在專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)學(xué)到的情況下,其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度,當然也是要技巧的,如果是開(kāi)始就講管理制度,那么很大一部分人也會(huì )被嚇跑的,感覺(jué)管理太嚴。在崗前培訓中開(kāi)始著(zhù)重于軍事訓練,因為從中可以看出一個(gè)人的紀律性和接受能力,如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節淘汰掉,另外要加強管理專(zhuān)業(yè)化和業(yè)務(wù)基礎知識的培訓。對于崗中培訓同時(shí)要加強,在定期開(kāi)展培訓,其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規等,要合理安排時(shí)間進(jìn)行反復培訓,并結合現場(chǎng)管理情況定制出培訓計劃,有計劃就一定要實(shí)施。
三、嚴格執行管理制度
在正常管理中,一定要結合現場(chǎng)執行管理制度,最終的目的是讓處罰有依據,被處罰人無(wú)怨言,做到公平公正,這樣也能提高管理者的威信。保安隊伍是個(gè)特殊的隊伍,團隊年輕化,員工遇事容易沖動(dòng),情緒波動(dòng)大,但對道理也很清晰,接受新的事物快,所以一個(gè)團隊開(kāi)始的管理很重要,做好管理預防工作,如果等到問(wèn)題都出現了再去處理,那么要付出很大的人力和物力,還未必能達到理想的效果。
四、巧用管理技巧
在保安管理中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關(guān)心每一位員工,有困難要即時(shí)解決,在工作中要嚴格要求每一位員工。打個(gè)比方,有一個(gè)員工違反了紀律,那么肯定要對違規人員作出處罰,這個(gè)時(shí)候就要按兩條路線(xiàn)走,給被處罰的員工處罰后就不能再處理了,要在私下再找這名隊員談一下心,問(wèn)為什么違反,有什么想法,對處罰結果如何認識,并給其講處罰的目的,當然我們都知識處罰的目的是為了整個(gè)團隊的建設,不是對一個(gè)人而言,在部門(mén)會(huì )議上要進(jìn)行宣布,把事情拿出來(lái)分析,引起大家的注意,這樣處罰才能起到應有的作用;另要加強逐級管理的制度,但在這個(gè)制度中最難實(shí)行的是就保安班長(cháng)對保安員的監督。很多保安班長(cháng)由于本身認識問(wèn)題,即使在發(fā)現本班員工違反紀律也不進(jìn)行處罰,并且為其打掩護,感覺(jué)這樣員工會(huì )感激他,會(huì )服從他,這樣的想法是錯誤的,一個(gè)團隊只有紀律嚴明,第一個(gè)人才便于管理,如果長(cháng)久這樣下去在真的遇到問(wèn)題要進(jìn)行解決的時(shí)候很容易出現員工集體辭職的現象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責任處罰,比如說(shuō)本班隊員在一個(gè)月內出現三次違紀現象班長(cháng)扣多少分,前提是違紀不是本班班長(cháng)發(fā)現的,要不然又達不到效果。
五、重視他們,同時(shí)也要讓他們感覺(jué)受到了重視
上下員工都要相互關(guān)心,在隊員有生活問(wèn)題或有工作情緒的情況下,要做好思想工作和溝通,這時(shí)行政經(jīng)理要起到作業(yè),要做好溝通,不能單靠保安隊長(cháng),不要給員工高高在上的感覺(jué),要重視他們,對員工說(shuō)他們的重要性,對他們的工作給予肯定,這樣員工才會(huì )更加努力的去工作,有時(shí)候加工資不是最好的辦法,特別是保安人員,他們更想得到別人的認可和尊重,尤其是領(lǐng)導的認可。
六、讓其生活更充實(shí)
對于保安工作,做久了都會(huì )感覺(jué)無(wú)聊,特別是下班后,如果這時(shí)候管理不善的話(huà),很容易使保安隊伍紀律渙散,這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子,即使有退伍軍人也會(huì )因社會(huì )環(huán)境而變化。加之處于結交朋友談情說(shuō)愛(ài)階段,這樣關(guān)鍵的時(shí)刻,除了要經(jīng)常灌輸安全的重要性和崗位的重要性處還要提高員工的業(yè)余生活,讓其感覺(jué)生活每天都排的滿(mǎn)滿(mǎn)的,比如培訓、訓練、娛樂(lè )等,這樣才能讓他們感覺(jué)到既有部隊的生活又有社會(huì )的樂(lè )趣,既有統一的管理又能增加保安隊伍的凝聚力、戰斗力。
七、要有好的薪酬體制
公司除了有好的體制和規范完整的規章制度外,要想保安隊伍綜合素質(zhì)高,服務(wù)理念強,就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會(huì )里,經(jīng)濟是大家關(guān)心的問(wèn)題,要招聘好的保安就得在薪水方面讓他們感覺(jué)比周邊同行企業(yè)高,他們就會(huì )感覺(jué)到能進(jìn)這樣的企業(yè)而自豪,就會(huì )珍惜這份來(lái)之不易的工作,服務(wù)理念就會(huì )加強。這個(gè)問(wèn)題比較現實(shí),但確實(shí)管用。
八、人員著(zhù)重培養,選撥人才
除了以上管理措施,企業(yè)還要有完善的人才選撥機制,給員工能看到自己的前途,形成良性循環(huán),杜絕任人唯親,說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安,都感覺(jué)只是在吃青春飯,要給員工希望,讓優(yōu)秀員工感覺(jué)到自己的付出是有回報的,這樣才能形成一個(gè)積極向上的團隊,才能建設好保安隊伍。