我國保安服務(wù)業(yè)是伴隨著(zhù)改革開(kāi)放的浪潮而不斷發(fā)展壯大的。多年來(lái)，在各級黨委和政府高度重視、大力支持下，保安服務(wù)業(yè)面向市場(chǎng)、深化改革、創(chuàng )新發(fā)展，形成了集門(mén)衛、守護、巡邏、隨身護衛、押運、安檢、技防、安全風(fēng)險評估、安全培訓等于一體的現代新興安全服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
        在目前的行業(yè)發(fā)展形勢下，由于起步較晚和市場(chǎng)不飽和，國內的保安服務(wù)業(yè)主要還是以人防保安服務(wù)為基礎性業(yè)務(wù)，走人防與技防相結合的發(fā)展道路。而且，保安隊伍流失率高、人員招收難 、管理難的現象已嚴重困擾著(zhù)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并形成了惡性循環(huán)。保安從業(yè)人員的付出與所獲得的報酬比例失衡，優(yōu)秀人才難以挽留，保安隊伍難以保持穩定。進(jìn)入21世紀以來(lái)，傳統的人防保安服務(wù)越來(lái)越難以滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素，迫使保安服務(wù)必須向高端發(fā)展。
        時(shí)代在發(fā)展，人民對保安服務(wù)要求也越來(lái)越高。如何使廣大客戶(hù)不但感受到安全、放心，同時(shí)也感受到一份難得的“幸福感”。這是保安企業(yè)應該注重和思考的問(wèn)題。這是理念的轉變，是與時(shí)俱進(jìn)、適應不斷變化的市場(chǎng)要求，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要。當今保安服務(wù)市場(chǎng)依舊存在諸多問(wèn)題，不同程度的惡性爭價(jià)、擴中標現象依舊存在，保安員招聘入職門(mén)檻低、素質(zhì)偏低、工資偏低，部分保安企業(yè)的負責人依舊是只注重擴大公司規模、增加客戶(hù)數量、增加分公司數量，存在對于保安服務(wù)品質(zhì)重視程度不夠、投入不夠、管理粗放等問(wèn)題。這些都滯后于客戶(hù)群眾日益提高的對保安服務(wù)水平的要求。 
        要改善行業(yè)現狀，讓“保安可以保安”除了要呼吁政府相關(guān)部門(mén)大力整頓市場(chǎng)，建立行業(yè)準入制度，加強市場(chǎng)監督外，還要通過(guò)技術(shù)手段為保安賦能。要明確保安應該是作為一個(gè)社會(huì )服務(wù)性行業(yè)存在，而不僅僅是站崗、巡邏、充門(mén)面的形象崗位。
        首先，要深挖保安“優(yōu)勢”，保安服務(wù)業(yè)雖然存在這樣那樣的問(wèn)題，但也具有“人員多，分布廣，轄區熟”的優(yōu)勢，一個(gè)長(cháng)期工作在同一個(gè)崗位上的保安員，要比基層民警對該片區的人員信息，安全隱患，異常現象更為敏感，與周邊居民的關(guān)系也更為熟悉，如果能夠把這些優(yōu)勢利用起來(lái)為政府所用，將對決策者起到重要的參考依據作用。
        其次，保安作用有限，一方面是源自其自身內部亂象叢生，另一方面是保安缺乏科技化、系統化、智能化的技術(shù)手段，人防技防分離，相互之間不但不能有效配合，反而相互掣肘，要建立起人技結合的智能安保解決方案，讓人防技防結合起來(lái)，用科技的力量武裝保安，達到“一加一大于二”的效果，才能讓保安發(fā)揮應有作用。
        隨著(zhù)人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數據云服務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，再加上人力資源成本的逐年提高，人防+技防的發(fā)展模式，將會(huì )成為未來(lái)保安服務(wù)業(yè)的主流。
        “互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)”將使客戶(hù)直接對接保安企業(yè)，客戶(hù)可直接在網(wǎng)上預定購買(mǎi)保安服務(wù)，減少中間環(huán)節，提高辦事效率，這將對保安企業(yè)的組織調度能力提出新的要求和挑戰。
        以單一場(chǎng)景為例，如醫院、學(xué)校、社區、商場(chǎng)等典型安保場(chǎng)景，要達到以上兩點(diǎn)，首先要建立起一個(gè)安全指揮中心統領(lǐng)全局，為每個(gè)保安配備單兵智能終端裝備，通過(guò)三維可視化地圖和GIS實(shí)時(shí)定位，指揮中心坐席人員可以實(shí)時(shí)掌握每一個(gè)保安在崗情況，保證保安在崗期間認真負責，杜絕睡崗、空崗等不良現象，隨時(shí)通過(guò)即時(shí)音視頻掌握現場(chǎng)情況遠程指揮，運籌帷幄，如臂使指。
        將視頻監控、門(mén)禁、電梯禁、消防設備、電子圍欄、報警器等技防設備通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)手段與指揮中心互聯(lián)，如視頻監控升級人臉識別系統，門(mén)禁、電梯禁加裝身份識別功能，通過(guò)技防手段處理常規事務(wù)（登記、檢查），節省大量人力資源的同時(shí)，可以收集大量安防數據信息，通過(guò)智能分析建立應急預案以及風(fēng)險評估，從而讓安保工作有所側重。
        最后，單純的技防過(guò)于死板，只能起到警報的作用，應急處理效果有限，而且技防永遠存在死角和漏洞，只有將技防與人防有機結合，才能保證萬(wàn)無(wú)一失。傳統保安隊伍的安保模式過(guò)于“原始”，通訊靠“喊”，配合靠“猜”，組織紀律性差，協(xié)調能力為零，信息傳遞延時(shí)等諸多問(wèn)題亟待解決。
        通過(guò)“可視化管理”“指揮調度中心”“人臉識別監控”為保安隊伍配備上“大腦和眼睛”；通過(guò)“多媒體即時(shí)通訊”“巡查巡檢信息上報”升級保安隊伍的通訊手段；通過(guò)“建立重點(diǎn)人員黑名單信息庫”“大數據庫智能分析”為保安隊伍升級監測手段；通過(guò)“外來(lái)訪(fǎng)客管理”“門(mén)禁管理制度”“車(chē)位智能引導”為保安隊伍減少人力成本；通過(guò)“線(xiàn)上職業(yè)技能培訓”“心理評測”“考勤打卡制度”為保安隊伍明確紀律，這一系列的技術(shù)手段輔助保安隊伍，讓保安隊伍從一盤(pán)散沙的“雇傭兵”變?yōu)榻M織嚴密的“正規軍”。

當智能化科技手段為保安市場(chǎng)賦能，加上政府部門(mén)的大力整頓后，保安市場(chǎng)必將經(jīng)歷翻天覆地的變化，經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，一些規模小、非正規的保安企業(yè)將被淘汰，保安服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)發(fā)展，保安崗位也將引進(jìn)大量?jì)?yōu)秀人才，職業(yè)保安的社會(huì )地位和群眾認可度也將大幅提升。
        社會(huì )不尊重保安服務(wù)業(yè)的根本原因，在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當全面加強保安從業(yè)者素質(zhì)，規范保安企業(yè)運營(yíng)后，政府可以賦予保安員更多的社會(huì )職責和職務(wù)權限：獲取有用的犯罪信息、協(xié)助公安機關(guān)破獲案件，發(fā)揮保安的有益增補作用；參與義務(wù)巡防，組成聯(lián)防隊，由民警帶隊在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)片區開(kāi)展巡查巡邏防范；收集群眾民意，主動(dòng)走訪(fǎng)了解群眾意見(jiàn)和訴求，上報各類(lèi)社會(huì )矛盾和糾紛緣由；幫扶重點(diǎn)人員，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好社會(huì )閑散人員、刑滿(mǎn)釋放人員、吸毒人員、社區服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點(diǎn)人群教育幫扶工作；強化應急處理，在遇到現行案件或突發(fā)事件等緊急情況時(shí)，保安員可發(fā)揮人員多分布廣的優(yōu)勢，迅速支援彌補人數差距，完成前期事態(tài)控制工作。
        通過(guò)這種“以警方為主導，社會(huì )監督并重”的外部管理，使保安與警察、業(yè)主和社會(huì )之間建立一種良性互動(dòng)關(guān)系，增強社會(huì )對保安服務(wù)業(yè)的認知認可，從而為行業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間。